FAQ - Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1 – Wie schützen wir unsere Kunden?

Wir sichern Ihre Daten vom Verlassen Ihres Geräts bis zum Erreichen unseres Servers mithilfe der TLS-Verschlüsselung (Transport Layer Security). So bleiben Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen sicher und vor unbefugtem Zugriff geschützt.

2 – Ich habe auf anderen Websites bestellt und meine Artikel nie erhalten. Kann ich Ihnen vertrauen?

Absolut! Criativae wird von erfahrenen E-Commerce-Experten geführt, die sich Ehrlichkeit, Transparenz und Kundenzufriedenheit verschrieben haben. Wir bieten klare Informationen und unser Support-Team steht Ihnen vor, während und nach Ihrem Kauf zur Seite.

3 – Wie sicher ist Mercado Pago?

Mercado Pago ist unser vertrauenswürdiges Zahlungsportal. Es wickelt Ihre Zahlung vom Kauf bis zur Lieferung Ihres Produkts sicher ab. Rückerstattungen sind zu 100 % garantiert, falls Ihre Bestellung beschädigt oder gar nicht ankommt.

4 – Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Zahlung bestätigt und die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer . Mit dieser Nummer können Sie den Weg Ihres Pakets über unsere Seite „Bestellung verfolgen“ verfolgen .

5 – Wie lange dauert die Lieferung?

Die genaue Lieferzeit wird Ihnen anhand Ihrer Postleitzahl an der Kasse angezeigt.

6 – Woher kommen Ihre Produkte?

Die meisten unserer Produkte werden direkt von unseren vertrauenswürdigen Lieferanten in den USA, Asien und Europa versendet . Unser Team arbeitet mit zuverlässigen Lieferkettenpartnern zusammen, um innovative und exklusive Produkte zu fairen Preisen anzubieten.

7 – Was passiert, wenn sich meine Lieferung verzögert?

Keine Sorge. Wenn Ihre Bestellung verspätet eintrifft oder nicht innerhalb von 60 Werktagen nach dem Versand geliefert wird, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis .

8 – Meine Bestellung steckt beim Zoll fest. Was soll ich tun?

Dies ist ein normaler Zollkontrollvorgang, wenn ein internationales Paket im Land ankommt. Nach der Kontrolle wird es freigegeben und an Ihre Adresse weitergeleitet.

9 – Meine Bestellung wurde besteuert. Was soll ich tun?

Obwohl dies selten vorkommt, sendet Correios in diesem Fall einen Brief mit dem fälligen Steuerbetrag an Ihre Adresse. Kontaktieren Sie uns unter support@criativaeglobal.com und wir übernehmen die Steuer, damit Ihr Produkt geliefert wird.

10 – Ich bin umgezogen und kann die Bestellung nicht an meiner alten Adresse entgegennehmen. Was nun?

Sollte die Lieferadresse veraltet sein und die Lieferung nicht abgeschlossen werden können, wird die Bestellung an uns zurückgesandt. Eine neue Bestellung und Zahlung ist erforderlich. Bitte verfolgen Sie Ihre Sendungsverfolgung und sorgen Sie nach Möglichkeit dafür, dass jemand an der ursprünglichen Adresse die Bestellung entgegennimmt.

11 – Mein Sendungsstatus lautet „Nicht im Postsystem gefunden“. Was bedeutet das?

Dies kommt selten vor, kann aber darauf hinweisen, dass das Tracking-Etikett noch nicht von Correios gescannt wurde. Die Aktualisierung kann einige Tage dauern und zu geringfügigen Verzögerungen führen.

12 – Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ja, die Anfrage muss jedoch unmittelbar nach der Zahlungsbestätigung während der Auftragsabwicklung erfolgen . Kontaktieren Sie unser Support-Team so schnell wie möglich, um eine Adressänderung anzufordern.

13 – Ich habe mehrere Artikel bestellt, aber nur einen Teil davon erhalten. Ist das normal?

Ja, das kann passieren, wenn Produkte von verschiedenen Lieferanten versendet werden. Sie erhalten separate Sendungsverfolgungsnummern und die Artikel können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

Umtausch und Rückgabe

1 – Ich muss die Größe umtauschen. Was muss ich tun?

Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Umtausch beantragen . Voraussetzung hierfür ist:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung sein

• Keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen

• Fügen Sie Originaletiketten und Zubehör bei

Senden Sie eine E-Mail mit Ihren Bestelldetails an support@criativaeglobal.com , um den Vorgang zu starten.

2 – Mir gefiel die Qualität nicht oder ich habe Schäden festgestellt. Kann ich es umtauschen?

Ja! Wenn der Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt, unterstützen wir Sie gerne beim Umtausch.

3 – Muss ich für den Umtausch bezahlen?

Das kommt darauf an. Wenn das Problem durch einen Defekt oder ein Problem mit Ihrer Bestellung verursacht wurde, übernimmt Criativae alle Rücksendekosten. Andere Fälle werden individuell geprüft.

4 – Wie lange dauert es, bis ich das umgetauschte Produkt erhalte?

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, dauert es 15 bis 30 Werktage, bis der neue Artikel versendet wird. Sie erhalten eine neue Sendungsverfolgungsnummer.

5 – Ich habe die 7-tägige Rückgabefrist verpasst. Kann ich den Artikel noch umtauschen?

Leider nein. Anfragen, die nach 7 Tagen nach der Lieferung eingehen, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

6 – Kann ich das Produkt, das ich auf der Website gesehen habe, gegen ein anderes umtauschen?

Ja, sofern der Artikel innerhalb von 7 Tagen zurückgegeben werden kann und die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Senden Sie unserem Team einfach eine E-Mail mit Ihrem Umtauschwunsch und dem Link, der Größe und Farbe des neuen Artikels. Bei Preisunterschieden erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder fordern die Zahlung des Restbetrags an.

7 – Ich bin umgezogen. Kann ich den umgetauschten Artikel an meiner neuen Adresse erhalten?

Ja! Teilen Sie uns bei der Umtauschanfrage einfach Ihre neue Adresse mit.

8 – Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Ich möchte eine Rückerstattung. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie support@criativaeglobal.com und schildern Sie das Problem. Wenn der Artikel unbenutzt und originalverpackt ist und innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet wird , unterstützen wir Sie bei der Rücksendung und der vollständigen Rückerstattung.

9 – Ich habe eine Rückerstattung auf meine Karte erhalten, aber die Raten werden immer noch angezeigt. Warum?

So handhaben die meisten Kartenaussteller Rückerstattungen. Auch nachdem der volle Betrag Ihrer Karte wieder gutgeschrieben wurde, werden die ursprünglichen Raten möglicherweise weiterhin angezeigt, der Gesamtbetrag wurde jedoch zurückerstattet.

10 – Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, möchte sie aber stornieren. Wie gehe ich vor?

Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung eine E-Mail , bevor die Bestellung bearbeitet wird. Wenn das Produkt bereits versandt wurde, müssen Sie warten, bis es geliefert wird, und dann eine Rücksendung beantragen.

Unterstützung

1 – Muss ich mich registrieren, um bei Criativae einzukaufen?

Nein. Ihr Konto wird während des Bestellvorgangs automatisch erstellt.

2 – Ich habe meine Bestellung bezahlt, aber keine Bestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Bei Zahlung per Bankeinzug kann die Bestätigung bis zu 72 Stunden dauern . Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

3 – Ich habe meine Bestellnummer und E-Mail-Adresse vergessen. Was nun?

Kein Problem! Senden Sie eine E-Mail an support@criativaeglobal.com mit Ihrem vollständigen Namen und CPF , und wir rufen Ihre Bestelldetails ab.