Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch

Bei Criativae legen wir Wert auf Kundenzufriedenheit. Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 7 Kalendertage des Erhalts Ihres Produkts, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Das Produkt muss in seinem Originalverpackung

  • Das Produkt muss zeigen keine Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren

  • Das Produkt muss alle Etiketten, Handbücher und Zubehör

⚠️ Wichtig: Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht eingehalten wird.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Senden Sie eine E-Mail an support@criativaeglobal.com mit den folgenden Informationen:

  • Produktname

  • Bestellnummer

  • Für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

  • Foto oder Video, das den Defekt zeigt (falls zutreffend)

Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, geben wir die Rücksendeadresse an und erstatten den vollen Wert des Produkts und des Versands.

Rückerstattungsmethoden

  • Kreditkarte: Die Rückerstattung erfolgt über Ihren Kartenaussteller. Criativae haftet nicht für Verzögerungen, die durch die Bank oder den Zahlungsabwickler verursacht werden.

Widerrufsrecht (Rückgaberecht)

Wenn Sie über criativaeglobal.com gekauft haben, das Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben, aber mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie eine Stornierung beantragen, indem Sie sich an unser Support-Team unter support@criativaeglobal.com .

Frist für den Rücktritt

Gemäß den Verbraucherschutzgesetzen haben Online-Käufer das Recht, innerhalb von 7 Kalendertage des Erhalts des Produkts.

⚠️ Notiz: Das Widerrufsrecht ist eine Bedenkzeit und berechtigt nicht zum Testen oder Verwenden der Produkte.

Rückgabebedingungen:

  • Der Artikel muss mit dem neuen Etikett zurückgeschickt werden, das Sie von unserem Support-Team erhalten haben.

  • Der Artikel muss in der Originalverpackung mit beigefügten Handbüchern sein

  • Dem Produkt muss der Kaufbeleg beiliegen

  • Das Produkt muss zeigen keine Gebrauchsspuren

⚠️ Produkte, die diese Kriterien nicht erfüllen, werden ohne Rückerstattung an den Absender zurückgeschickt.

Rückerstattungsabwicklung

  • Kreditkarte: Die Rückerstattung kann bis zu zwei Abrechnungszyklen erscheinen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

⚠️ Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem der Artikel von unserem Vertriebszentrum empfangen und geprüft wurde. Es dürfen keine Gebrauchsspuren vorhanden sein.

📝 Alle Stornierungsanfragen müssen vor dem Versand unserem Support-Team mitgeteilt werden. Dem Paket muss ein Schreiben mit Produktinformationen beiliegen. Unaufgeforderte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Umtauschrichtlinien

Für Kleidung und Schuhe

Wir tun keinen Umtausch akzeptieren für Größenprobleme.
Für alle Kleidungsstücke und Schuhe stehen Größentabellen in Zentimetern zur Verfügung, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe helfen.
Umtausch ist nur möglich bei fehlerhafte Produkte .

Defekte Produkte

Produkte mit vermuteten Herstellungsfehlern

Auf criativaeglobal.com verkaufte Produkte, kommen mit einem 90 Tage Garantie gegen Herstellungsfehler.

So beantragen Sie eine Mängelbesichtigung:

  • Senden Sie den Artikel mit dem von unserem Support-Team bereitgestellten Versandetikett zurück

  • Verwenden Sie die Originalverpackung

  • Fügen Sie die Kaufbeleg

  • Fügen Sie einen schriftliche Notiz Beschreibung des Defekts, der Art und Weise der Verwendung des Produkts sowie der Häufigkeit der Verwendung

⚠️ Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden ohne Prüfung zurückgesandt.

Produktinspektionsprozess

Alle Inspektionen werden von unseren Lieferanten durchgeführt.
Sie erhalten innerhalb von 15 Werktage nachdem das Produkt eingegangen ist.

✔️ Inspektion genehmigt:

  • Sie erhalten ein Ersatzprodukt kostenlos an Ihre Adresse

  • Sollte das gleiche Modell nicht verfügbar sein, können Sie einen anderen Artikel gleichen Wertes wählen

  • Wenn der neue Artikel mehr kostet, muss der Kunde die Differenz bezahlen

❌ Inspektion verweigert:

  • Das Produkt wird mit einer schriftlichen Erklärung zurückgesandt und Es wird kein Ersatz ausgestellt

Ablehnungsgründe:

  • Kein Defekt gefunden

  • Anzeichen von Missbrauch oder Unfallschäden

  • Abnutzung durch Gebrauch

  • Unsachgemäßes Waschen oder Pflegen

Automatische Auftragsstornierung

Bestellungen bei criativaeglobal.com kann automatisch storniert in den folgenden Situationen:

  • Die Zahlung konnte nicht verarbeitet werden

  • Unvollständige oder inkonsistente Bestellinformationen

  • Nicht vorrätige Artikel

Von Criativae initiierte Rückerstattungen:

  • Wenn die Lieferung aufgrund einer falschen oder unzugänglichen Adresse nicht abgeschlossen werden kann, wird das Produkt an unser Lager zurückgeschickt und eine Rückerstattung ausgestellt exklusive Versandkosten

  • Sollte der Artikel nach dem Kauf nicht mehr vorrätig sein, wird der volle Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet. Der Kunde wird darüber benachrichtigt.