FAQ - Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

1 – ¿Cómo protegemos a nuestros clientes?

Protegemos sus datos desde que salen de su dispositivo hasta que llegan a nuestro servidor mediante cifrado TLS (Transport Layer Security). Esto garantiza que su información personal y de pago permanezca segura y protegida contra accesos no autorizados.

2 – He comprado en otros sitios y nunca he recibido mis artículos. ¿Puedo confiar en ustedes?

¡Por supuesto! Criativae está dirigida por profesionales con amplia experiencia en comercio electrónico, comprometidos con la honestidad, la transparencia y la satisfacción del cliente. Ofrecemos información clara y nuestro equipo de soporte está disponible antes, durante y después de su compra para ayudarle.

3 – ¿Qué tan seguro es Mercado Pago?

Mercado Pago es nuestra pasarela de pagos de confianza. Gestiona tu pago de forma segura desde el momento de la compra hasta la entrega del producto. Los reembolsos están 100 % garantizados si tu pedido llega dañado o no llega.

4 – ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez confirmado el pago y enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Úselo para seguir el recorrido de su paquete a través de nuestra página "Seguimiento de mi pedido" .

5 – ¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega exacto se muestra al momento del pago en función de su código postal.

6 – ¿De dónde vienen sus productos?

La mayoría de nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza en EE. UU., Asia y Europa . Nuestro equipo colabora con socios de la cadena de suministro para ofrecer productos innovadores y exclusivos a precios justos.

7 – ¿Qué pasa si mi entrega se retrasa?

No se preocupe. Si su pedido se retrasa o no se entrega dentro de los 60 días hábiles posteriores al envío, le reembolsaremos el 100 % .

8 – Mi pedido se ha quedado atascado en la aduana. ¿Qué debo hacer?

Este es un proceso normal de inspección aduanera cuando un paquete internacional llega al país. Tras la inspección, será liberado y enviado a su dirección.

9 – Mi pedido fue gravado. ¿Qué debo hacer?

Aunque es poco frecuente, si esto ocurre, Correios le enviará una carta a su dirección con el importe del impuesto adeudado. Contáctenos en support@criativaeglobal.com y cubriremos el impuesto para garantizar la entrega de su producto.

10 – Me mudé y no puedo recibir el pedido en mi antigua dirección. ¿Qué hago ahora?

Si la dirección de entrega no está actualizada y no se puede completar la entrega, nos devolverán el pedido. Se requerirá un nuevo pedido y el pago. Por favor, revise el seguimiento y, si es posible, coordine con alguien en la dirección original para que reciba el pedido.

11 – Mi estado de seguimiento indica "no se encuentra en el sistema postal". ¿Qué significa?

Esto ocurre rara vez, pero puede indicar que Correios aún no ha escaneado la etiqueta de seguimiento. La actualización puede tardar unos días y causar pequeños retrasos.

12 – ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Sí, pero la solicitud debe realizarse inmediatamente después de la confirmación del pago , durante el procesamiento del pedido. Contacte con nuestro equipo de soporte lo antes posible para solicitar un cambio de dirección.

13 – Pedí varios artículos, pero solo recibí una parte. ¿Es normal?

Sí, esto puede ocurrir cuando los productos se envían desde diferentes proveedores. Recibirás números de seguimiento separados y los artículos podrían llegar en fechas distintas.

Cambios y devoluciones

1 – Necesito cambiar de talla. ¿Qué debo hacer?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible:

• El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original.

• Sin signos de desgaste o daños.

• Incluye etiquetas y accesorios originales.

Envíe un correo electrónico a support@criativaeglobal.com con los detalles de su pedido para comenzar el proceso.

2 – No me gustó la calidad o encontré algún daño. ¿Puedo cambiarlo?

¡Sí! Si el artículo cumple con las condiciones de devolución, con gusto le ayudaremos a cambiarlo.

3 – ¿Debo pagar por el cambio?

Depende. Si el problema se debió a un defecto o problema con tu pedido, Criativae cubrirá todos los gastos de devolución. En otros casos, se evalúa individualmente.

4 – ¿Cuánto tiempo tardo en llegar el producto cambiado?

Una vez que recibamos su devolución, el envío tardará entre 15 y 30 días hábiles . Se le proporcionará un nuevo número de seguimiento.

5 – Se me pasó el plazo de devolución de 7 días. ¿Puedo hacer un cambio?

Lamentablemente no. Los pedidos realizados después de 7 días de la entrega no admiten devolución ni cambio.

6 – ¿Puedo cambiarlo por un producto diferente que vi en la web?

Sí, si es dentro de los 7 días y el artículo cumple con las condiciones de devolución. Simplemente envíe un correo electrónico a nuestro equipo con su solicitud de cambio y el enlace, la talla y el color del nuevo artículo. Si hay una diferencia de precio, procesaremos un reembolso o solicitaremos el pago del saldo.

7 – Me mudé. ¿Puedo recibir el artículo cambiado en mi nueva dirección?

¡Sí! Solo asegúrate de informarnos la nueva dirección al solicitar el cambio.

8 – Mi artículo llegó dañado. Quiero un reembolso. ¿Qué debo hacer?

Contacta con support@criativaeglobal.com y explica el problema. Si el artículo está sin usar, en su embalaje original y se notifica dentro de los 7 días posteriores a la entrega , te ayudaremos con el proceso de devolución y reembolso completo.

9 – Recibí un reembolso en mi tarjeta, pero las cuotas siguen apareciendo. ¿Por qué?

Así es como la mayoría de las entidades emisoras de tarjetas gestionan los reembolsos. Incluso después de abonar el importe total en su tarjeta, es posible que sigan apareciendo las cuotas originales, pero el total ya se habrá reembolsado.

10 – Acabo de hacer un pedido, pero quiero cancelarlo. ¿Cómo lo hago?

Para cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago , antes de que se procese. Si el producto ya se envió, deberá esperar a que se entregue y luego solicitar la devolución.

Apoyo

1 – ¿Necesito registrarme para comprar en Criativae?

No. Su cuenta se crea automáticamente durante el proceso de pago.

2 – Pagué mi pedido, pero no recibí confirmación. ¿Qué debo hacer?

Si pagó con comprobante bancario , la confirmación puede tardar hasta 72 horas . Después, recibirá un correo electrónico de confirmación.

3 – Olvidé mi número de pedido y correo electrónico. ¿Qué hago ahora?

¡No hay problema! Envía un correo electrónico a support@criativaeglobal.com con tu nombre completo y CPF y recuperaremos los detalles de tu pedido.