Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios

Condiciones de devolución o cambio

En Criativae, nos comprometemos con la satisfacción del cliente. Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de 7 días naturales de recibir su producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe ser devuelto en su estado original. embalaje original

  • El producto debe mostrar Sin signos de uso o desgaste

  • El producto debe incluir todos etiquetas, manuales y accesorios

⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones si no se respeta alguna de las condiciones anteriores.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Enviar un correo electrónico a soporte@criativaeglobal.com con la siguiente información:

  • Nombre del producto

  • Número de orden

  • Correo electrónico utilizado para la compra

  • Motivo de la devolución o cambio

  • Fotografía o vídeo que muestre el defecto (si corresponde)

Una vez aprobada la devolución, proporcionaremos la dirección de devolución y reembolsaremos el valor total del producto y el envío.

Métodos de reembolso

  • Tarjeta de crédito: El reembolso será procesado por la entidad emisora de su tarjeta. Criativae no se responsabiliza de los retrasos causados por el banco o el procesador de pagos.

Derecho de desistimiento (Política de devoluciones)

Si compró a través de criativaeglobal.com , recibió el producto en perfectas condiciones, pero no está satisfecho con su compra, puede solicitar una cancelación comunicándose con nuestro equipo de soporte en soporte@criativaeglobal.com .

Fecha límite para el retiro

De acuerdo con las leyes de protección al consumidor, los compradores en línea tienen derecho a desistir de su compra dentro de 7 días naturales de recibir el producto.

⚠️ Nota: El derecho de desistimiento es un período de reflexión y no permite probar ni utilizar el producto.

Condiciones de devolución:

  • El artículo debe devolverse utilizando la nueva etiqueta proporcionada por nuestro equipo de soporte.

  • El artículo debe estar en su embalaje original con manuales incluidos.

  • El producto debe incluir el comprobante de compra.

  • El producto debe mostrar sin signos de uso

⚠️ Los productos que no cumplan estos criterios serán devueltos al remitente sin reembolso.

Procesamiento de reembolsos

  • Tarjeta de crédito: El reembolso puede tardar hasta dos ciclos de facturación aparecer, dependiendo de su proveedor de pagos.

⚠️ Los reembolsos solo se procesarán después de que nuestro centro de distribución haya recibido e inspeccionado el artículo. No debe presentar señales de uso.

📝 Todas las solicitudes de cancelación deben comunicarse a nuestro equipo de soporte antes del envío. Se debe incluir en el paquete una carta con la información del producto. No se aceptarán devoluciones no solicitadas.

Política de cambio

Para ropa y calzado

Nosotros lo hacemos no aceptamos cambios por cuestiones de tamaño.
Se proporcionan tablas de tallas en centímetros para toda la ropa y el calzado para ayudarle a seleccionar la talla correcta.
Los cambios solo se aceptan en caso de productos defectuosos .

Productos defectuosos

Productos con presuntos defectos de fabricación

Productos vendidos en criativaeglobal.com, vienen con un garantía de 90 días contra defectos de fabricación.

Cómo solicitar una inspección de defectos:

  • Devuelva el artículo utilizando la etiqueta de envío proporcionada por nuestro equipo de soporte.

  • Utilice el embalaje original

  • Incluir el comprobante de compra

  • Incluir un nota escrita describiendo el defecto, cómo se utilizó el producto y la frecuencia de uso

⚠️ Los productos que no cumplan estas condiciones serán devueltos sin inspección.

Proceso de inspección del producto

Todas las inspecciones son realizadas por nuestros proveedores.
Recibirá una respuesta dentro de 15 días hábiles Una vez recibido el producto.

✔️ Inspección Aprobada:

  • Recibirás un producto de reemplazo en tu dirección, sin coste alguno.

  • Si el mismo modelo no está disponible, puedes elegir otro artículo de igual valor.

  • Si el nuevo artículo cuesta más, la diferencia deberá ser pagada por el cliente.

❌ Inspección denegada:

  • El producto será devuelto con una explicación por escrito y No se emitirá ningún reemplazo

Razones de negación:

  • No se encontró ningún defecto

  • Señales de mal uso o daño accidental

  • Desgaste por uso

  • Lavado o mantenimiento inadecuado

Cancelación automática de pedidos

Pedidos realizados en criativaeglobal.com puede ser cancelado automáticamente en las siguientes situaciones:

  • No se pudo procesar el pago

  • Información de pedido incompleta o inconsistente

  • Artículos fuera de stock

Reembolsos iniciados por Criativae:

  • Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta o inaccesible, el producto regresará a nuestro almacén y se emitirá un reembolso. excluyendo los gastos de envío

  • Si el artículo está agotado después de la compra, se reembolsará el importe total mediante el mismo método de pago. Se notificará al cliente.