FAQ - Foire aux questions

Foire aux questions (FAQ)

1 – Comment protégeons-nous nos clients ?

Nous sécurisons vos données dès leur sortie de votre appareil jusqu'à leur arrivée sur notre serveur grâce au chiffrement TLS (Transport Layer Security). Cela garantit la sécurité de vos informations personnelles et de paiement et leur protection contre tout accès non autorisé.

2 – J'ai commandé sur d'autres sites et je n'ai jamais reçu mes articles. Puis-je vous faire confiance ?

Absolument ! Criativae est géré par des professionnels expérimentés du e-commerce, engagés envers l'honnêteté, la transparence et la satisfaction client. Nous fournissons des informations claires et notre équipe d'assistance est disponible avant, pendant et après votre achat pour vous aider.

3 – Dans quelle mesure Mercado Pago est-il sécurisé ?

Mercado Pago est notre plateforme de paiement de confiance. Elle gère votre paiement en toute sécurité, de l'achat à la livraison. Nous garantissons un remboursement à 100 % si votre commande arrive endommagée ou n'arrive pas du tout.

4 – Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre paiement confirmé et votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez-le pour suivre l'acheminement de votre colis via notre page Suivre ma commande .

5 – Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison exact est indiqué lors du paiement en fonction de votre code postal.

6 – D’où viennent vos produits ?

La plupart de nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs de confiance aux États-Unis, en Asie et en Europe . Notre équipe collabore avec des partenaires fiables de la chaîne d'approvisionnement pour proposer des produits innovants et exclusifs à des prix équitables.

7 – Que faire si ma livraison est retardée ?

Ne vous inquiétez pas. Si votre commande est retardée ou non livrée dans les 60 jours ouvrés suivant l'expédition, nous vous rembourserons intégralement .

8 – Ma commande est bloquée à la douane. Que dois-je faire ?

Il s'agit d'une procédure d'inspection douanière normale à l'arrivée d'un colis international dans le pays. Après inspection, le colis sera dédouané et expédié à votre adresse.

9 – Ma commande a été taxée. Que dois-je faire ?

Bien que rare, si cela se produit, Correios vous enverra un courrier à votre adresse précisant le montant de la taxe due. Contactez-nous à support@criativaeglobal.com et nous prendrons en charge la taxe pour garantir la livraison de votre produit.

10 – J'ai déménagé et je ne peux plus recevoir ma commande à mon ancienne adresse. Que faire ?

Si l'adresse de livraison est obsolète et que la livraison ne peut être effectuée, la commande nous sera retournée. Une nouvelle commande et un nouveau paiement seront requis. Veuillez suivre le suivi de votre commande et, si possible, faire en sorte qu'une personne à l'adresse d'origine réceptionne votre commande.

11 – Mon statut de suivi indique « Non localisé dans le système postal ». Qu'est-ce que cela signifie ?

Cela se produit rarement, mais peut indiquer que l'étiquette de suivi n'a pas encore été scannée par Correios. La mise à jour peut prendre quelques jours et entraîner de légers retards.

12 – Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, mais la demande doit être effectuée immédiatement après la confirmation du paiement , lors du traitement de la commande. Contactez notre équipe d'assistance dès que possible pour demander un changement d'adresse.

13 – J'ai commandé plusieurs articles, mais je n'en ai reçu qu'une partie. Est-ce normal ?

Oui, cela peut arriver lorsque les produits proviennent de différents fournisseurs. Vous recevrez des numéros de suivi différents et les articles pourraient arriver à des dates différentes.

Échanges et retours

1 – Je dois changer de taille. Que dois-je faire ?

Vous pouvez demander un échange dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible :

• L'article doit être inutilisé, non lavé et dans son emballage d'origine

• Aucun signe d'usure ou de dommage

• Inclure les étiquettes et accessoires d'origine

Envoyez un e-mail à support@criativaeglobal.com avec les détails de votre commande pour commencer le processus.

2 – Je n'ai pas apprécié la qualité ou j'ai constaté des dommages. Puis-je l'échanger ?

Oui ! Si l'article répond aux conditions de retour, nous vous aiderons volontiers à l'échanger.

3 – Dois-je payer pour l’échange ?

Cela dépend. Si le problème est dû à un défaut ou à un problème avec votre commande, Criativae prendra en charge tous les frais de retour. Les autres cas sont étudiés au cas par cas.

4 – Combien de temps faut-il pour recevoir le produit échangé ?

Une fois votre article retourné reçu, il faut compter entre 15 et 30 jours ouvrables pour l'expédition du nouveau. Un nouveau numéro de suivi vous sera fourni.

5 – J'ai dépassé le délai de retour de 7 jours. Puis-je encore échanger ?

Malheureusement non. Les demandes effectuées après 7 jours de livraison ne sont ni remboursables ni échangeables.

6 – Puis-je échanger contre un autre produit que j’ai vu sur le site ?

Oui, si le retour est effectué dans les 7 jours et que l'article remplit les conditions de retour. Envoyez simplement un e-mail à notre équipe avec votre demande d'échange, ainsi que le lien, la taille et la couleur du nouvel article. En cas de différence de prix, nous procéderons à un remboursement ou demanderons le paiement du solde.

7 – J'ai déménagé. Puis-je recevoir l'article échangé à ma nouvelle adresse ?

Oui ! Assurez-vous simplement de nous communiquer la nouvelle adresse lors de votre demande d'échange.

8 – Mon article est arrivé endommagé. Je souhaite un remboursement. Que dois-je faire ?

Contactez support@criativaeglobal.com et expliquez le problème. Si l'article est inutilisé, dans son emballage d'origine et signalé dans les 7 jours suivant la livraison , nous vous accompagnerons dans la procédure de retour et de remboursement intégral.

9 – J'ai reçu un remboursement sur ma carte, mais les mensualités sont toujours visibles. Pourquoi ?

C'est ainsi que la plupart des émetteurs de cartes gèrent les remboursements. Même après le remboursement intégral de votre carte, les versements initiaux peuvent continuer à apparaître, mais le montant total aura été remboursé.

10 – Je viens de passer une commande et je souhaite l'annuler. Comment faire ?

Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement , avant que la commande ne soit traitée. Si le produit a déjà été expédié, vous devrez attendre sa livraison avant de demander un retour.

Soutien

1 – Dois-je m’inscrire pour acheter chez Criativae ?

Non. Votre compte est créé automatiquement lors du processus de paiement.

2 – J'ai payé ma commande, mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que faire ?

Si vous avez payé par virement bancaire , la confirmation peut prendre jusqu'à 72 heures . Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.

3 – J'ai oublié mon numéro de commande et mon adresse e-mail. Que faire ?

Aucun problème ! Envoyez un e-mail à support@criativaeglobal.com avec votre nom complet et votre numéro de commande , et nous récupérerons les détails de votre commande.