Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d'échange

Conditions de retour ou d'échange

Chez Criativae, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. 7 jours calendaires de recevoir votre produit, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine

  • Le produit doit montrer aucun signe d'utilisation ou d'usure

  • Le produit doit inclure tous les étiquettes, manuels et accessoires

⚠️ Important: Les retours ne seront pas acceptés si l'une des conditions ci-dessus n'est pas respectée.

Comment demander un retour ou un échange

Envoyer un e-mail à support@criativaeglobal.com avec les informations suivantes :

  • Nom du produit

  • Numéro de commande

  • E-mail utilisé pour l'achat

  • Motif du retour ou de l'échange

  • Photo ou vidéo montrant le défaut (le cas échéant)

Une fois le retour approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour et rembourserons la valeur totale du produit et des frais d'expédition.

Méthodes de remboursement

  • Carte de crédit: Le remboursement sera traité par l'émetteur de votre carte. Criativae n'est pas responsable des retards causés par la banque ou le processeur de paiement.

Droit de rétractation (politique de retour)

Si vous avez acheté via criativaeglobal.com , reçu le produit en parfait état, mais n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander une annulation en contactant notre équipe d'assistance à support@criativaeglobal.com .

Date limite de rétractation

Conformément aux lois sur la protection des consommateurs, les acheteurs en ligne ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 7 jours calendaires de recevoir le produit.

⚠️ Note: Le droit de rétractation est un délai de réflexion et ne permet pas de tester ou d'utiliser le produit.

Conditions de retour :

  • L'article doit être renvoyé en utilisant la nouvelle étiquette fournie par notre équipe d'assistance.

  • L'article doit être dans son emballage d'origine avec les manuels inclus

  • Le produit doit inclure la preuve d'achat

  • Le produit doit montrer aucun signe d'utilisation

⚠️ Les produits ne répondant pas à ces critères seront retournés à l'expéditeur sans remboursement.

Traitement des remboursements

  • Carte de crédit: Le remboursement peut prendre jusqu'à deux cycles de facturation à apparaître, en fonction de votre fournisseur de paiement.

⚠️ Les remboursements ne seront traités qu'après réception et inspection de l'article par notre centre de distribution. Aucun signe d'utilisation ne doit être présent.

📝 Toute demande d'annulation doit être communiquée à notre équipe d'assistance avant l'expédition. Une lettre contenant les informations sur le produit doit être jointe au colis. Les retours non sollicités ne seront pas acceptés.

Politique d'échange

Pour les vêtements et les chaussures

Nous faisons n'accepte pas les échanges pour des problèmes de dimensionnement.
Des tableaux de tailles en centimètres sont fournis pour tous les vêtements et chaussures pour vous aider à sélectionner la bonne taille.
Les échanges ne sont acceptés qu'en cas de produits défectueux .

Produits défectueux

Produits présentant des défauts de fabrication suspectés

Produits vendus sur criativaeglobal.com, venir avec un Garantie de 90 jours contre les défauts de fabrication.

Comment demander une inspection des défauts :

  • Retournez l'article en utilisant l'étiquette d'expédition fournie par notre équipe d'assistance

  • Utilisez le emballage d'origine

  • Inclure le preuve d'achat

  • Inclure un note écrite décrivant le défaut, la manière dont le produit a été utilisé et la fréquence d'utilisation

⚠️ Les produits ne répondant pas à ces conditions seront retournés sans inspection.

Processus d'inspection des produits

Toutes les inspections sont effectuées par nos fournisseurs.
Vous recevrez une réponse dans les 15 jours ouvrables après réception du produit.

✔️ Inspection approuvée :

  • Vous recevrez un produit de remplacement à votre adresse, gratuitement

  • Si le même modèle n'est pas disponible, vous pouvez choisir un autre article de valeur égale

  • Si le nouvel article coûte plus cher, la différence doit être payée par le client

❌ Inspection refusée :

  • Le produit sera retourné avec une explication écrite et aucun remplacement ne sera émis

Motifs du refus :

  • Aucun défaut trouvé

  • Signes de mauvaise utilisation ou de dommages accidentels

  • Usure due à l'utilisation

  • Lavage ou entretien inapproprié

Annulation automatique de la commande

Commandes passées à criativaeglobal.com peut être automatiquement annulé dans les situations suivantes :

  • Le paiement n'a pas pu être traité

  • Informations de commande incomplètes ou incohérentes

  • Articles en rupture de stock

Remboursements initiés par Criativae :

  • Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse incorrecte ou inaccessible, le produit sera retourné à notre entrepôt et un remboursement sera effectué. hors frais de port

  • Si l'article est en rupture de stock après l'achat, le montant total sera remboursé via le même moyen de paiement. Le client en sera informé.