FAQ - Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen (FAQ)

1 – Hoe beschermen wij onze klanten?

We beveiligen uw gegevens vanaf het moment dat ze uw apparaat verlaten totdat ze onze server bereiken met TLS-encryptie (Transport Layer Security). Dit zorgt ervoor dat uw persoonlijke gegevens en betalingsgegevens veilig blijven en beschermd zijn tegen ongeautoriseerde toegang.

2 – Ik heb bij andere sites besteld en mijn artikelen nooit ontvangen. Kan ik jullie vertrouwen?

Absoluut! Criativae wordt gerund door ervaren e-commerceprofessionals die zich inzetten voor eerlijkheid, transparantie en klanttevredenheid. We bieden duidelijke informatie en ons supportteam staat voor, tijdens en na uw aankoop voor u klaar om u te helpen.

3 – Hoe veilig is Mercado Pago?

Mercado Pago is onze vertrouwde betaalgateway. Uw betaling wordt veilig verwerkt vanaf het moment van aankoop totdat uw product is geleverd. U krijgt 100% restitutie als uw bestelling beschadigd aankomt of helemaal niet aankomt.

4 – Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je betaling is bevestigd en de bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Met dit nummer kun je de reis van je pakket volgen via onze pagina 'Volg mijn bestelling' .

5 – Wat is de levertijd?

De exacte levertijd wordt bij het afrekenen weergegeven op basis van uw postcode.

6 – Waar komen uw producten vandaan?

De meeste van onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit onze vertrouwde leveranciers in de VS, Azië en Europa . Ons team werkt samen met betrouwbare partners in de toeleveringsketen om innovatieve en exclusieve producten tegen eerlijke prijzen aan te bieden.

7 – Wat als mijn levering vertraagd is?

Maak je geen zorgen. Als je bestelling vertraagd is of niet binnen 60 werkdagen na verzending wordt geleverd, krijg je 100% van je aankoopbedrag terug .

8 – Mijn bestelling zit vast bij de douane. Wat moet ik doen?

Dit is een normale douanecontrole wanneer een internationaal pakket in het land aankomt. Na inspectie wordt het vrijgegeven en naar uw adres doorgestuurd.

9 – Er is belasting geheven op mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Hoewel dit zelden voorkomt, stuurt Correios in dat geval een brief naar uw adres met het verschuldigde belastingbedrag. Neem contact met ons op via support@criativaeglobal.com en wij betalen de belasting om ervoor te zorgen dat uw product wordt geleverd.

10 – Ik ben verhuisd en kan de bestelling niet op mijn oude adres ontvangen. Wat nu?

Als het afleveradres verouderd is en de levering niet kan worden voltooid, wordt de bestelling naar ons teruggestuurd. Een nieuwe bestelling en betaling zijn vereist. Houd uw trackingnummer in de gaten en zorg ervoor dat iemand op het oorspronkelijke adres de bestelling in ontvangst neemt, indien mogelijk.

11 – Mijn trackingstatus geeft aan "niet gevonden in het postsysteem". Wat betekent dit?

Dit komt zelden voor, maar kan erop wijzen dat het trackinglabel nog niet door Correios is gescand. Het kan enkele dagen duren voordat het is bijgewerkt en er kunnen kleine vertragingen optreden.

12 – Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Ja, maar het verzoek moet direct na de betalingsbevestiging worden ingediend tijdens de orderverwerking. Neem zo snel mogelijk contact op met ons supportteam om een ​​adreswijziging aan te vragen.

13 – Ik heb meerdere artikelen besteld, maar slechts een deel ontvangen. Is dat normaal?

Ja, dit kan gebeuren wanneer producten door verschillende leveranciers worden verzonden. Je ontvangt aparte trackingnummers en de artikelen kunnen op verschillende data aankomen.

Ruilen en retourneren

1 – Ik wil een andere maat. Wat moet ik doen?

U kunt binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling een omruiling aanvragen . Om hiervoor in aanmerking te komen:

• Het artikel moet ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking zijn

• Geen tekenen van slijtage of schade

• Inclusief originele labels en accessoires

Stuur een e-mail naar support@criativaeglobal.com met uw bestelgegevens om het proces te starten.

2 – Ik vond de kwaliteit niet goed of er is iets beschadigd. Kan ik het ruilen?

Jazeker! Als het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet, helpen we je graag met ruilen.

3 – Moet ik voor de omwisseling betalen?

Dat hangt ervan af. Als het probleem werd veroorzaakt door een defect of probleem met uw bestelling, dekt Criativae alle retourkosten. Andere gevallen worden individueel beoordeeld.

4 – Hoe lang duurt het voordat ik het omgeruilde product ontvang?

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, duurt het 15 tot 30 werkdagen om het nieuwe artikel te verzenden. U ontvangt een nieuw trackingnummer.

5 – Ik heb de retourtermijn van 7 dagen gemist. Kan ik nog ruilen?

Helaas niet. Bestellingen die na 7 dagen na levering worden ingediend, komen niet in aanmerking voor retournering of omruiling.

6 – Kan ik het product dat ik op de website heb gezien, ruilen voor een ander product?

Ja, mits het binnen 7 dagen is en het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden. Stuur ons een e-mail met je ruilverzoek en de link, maat en kleur van het nieuwe artikel. Als er een prijsverschil is, verwerken we een terugbetaling of vragen we om uitbetaling van het resterende bedrag.

7 – Ik ben verhuisd. Kan ik het geruilde artikel op mijn nieuwe adres ontvangen?

Jazeker! Geef ons dan wel uw nieuwe adres door wanneer u de omruiling aanvraagt.

8 – Mijn artikel is beschadigd aangekomen. Ik wil mijn geld terug. Wat moet ik doen?

Neem contact op met support@criativaeglobal.com en leg het probleem uit. Als het artikel ongebruikt is, in de originele verpakking zit en binnen 7 dagen na levering wordt gemeld , helpen we je met de retourzending en de volledige terugbetaling.

9 – Ik heb een terugbetaling op mijn creditcard ontvangen, maar de termijnen worden nog steeds weergegeven. Waarom?

Zo gaan de meeste kaartuitgevers om met terugbetalingen. Zelfs nadat het volledige bedrag op uw kaart is teruggestort, kunnen de oorspronkelijke termijnen nog steeds zichtbaar zijn, maar is het totaalbedrag wel terugbetaald.

10 – Ik heb net een bestelling geplaatst, maar wil deze annuleren. Hoe doe ik dat?

Om je bestelling te annuleren, stuur ons binnen 24 uur na betalingsbevestiging een e-mail , voordat de bestelling wordt verwerkt. Als het product al is verzonden, moet je wachten tot het is geleverd en vervolgens een retouraanvraag indienen.

Steun

1 – Moet ik mij registreren om bij Criativae te kopen?

Nee. Uw account wordt automatisch aangemaakt tijdens het afrekenproces.

2 – Ik heb mijn bestelling betaald, maar geen bevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Als je via een bankafschrift hebt betaald , kan de bevestiging tot 72 uur duren . Daarna ontvang je een bevestigingsmail.

3 – Ik ben mijn bestelnummer en e-mailadres vergeten. Wat nu?

Geen probleem! Stuur een e-mail naar support@criativaeglobal.com met uw volledige naam en CPF , dan halen wij uw bestelgegevens op.