Retour- en omruilbeleid

Retour- en omruilbeleid

Voorwaarden voor retourneren of ruilen

Bij Criativae streven we naar klanttevredenheid. U kunt binnen 24 uur een retourzending of ruiling aanvragen. 7 kalenderdagen van ontvangst van uw product, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:

  • Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd. originele verpakking

  • Het product moet laten zien geen gebruiks- of slijtagesporen

  • Het product moet alle labels, handleidingen en accessoires

⚠️ Belangrijk: Retourzendingen worden niet geaccepteerd indien één van de bovenstaande voorwaarden niet is nageleefd.

Hoe u een retourzending of omruiling aanvraagt

Stuur een e-mail naar support@criativaeglobal.com met de volgende informatie:

  • Productnaam

  • Bestelnummer

  • E-mailadres gebruikt voor de aankoop

  • Reden voor retourneren of ruilen

  • Foto of video waarop het defect te zien is (indien van toepassing)

Zodra de retourzending is goedgekeurd, geven we u het retouradres door en vergoeden we het volledige bedrag van het product en de verzendkosten.

Terugbetalingsmethoden

  • Creditcard: De terugbetaling wordt verwerkt door uw kaartuitgever. Criativae is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de bank of betalingsverwerker.

Herroepingsrecht (Retourbeleid)

Als u via criativaeglobal.com hebt gekocht, het product in perfecte staat hebt ontvangen, maar niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u een annulering aanvragen door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via support@criativaeglobal.com .

Deadline voor intrekking

In overeenstemming met de wetgeving inzake consumentenbescherming hebben online shoppers het recht om hun aankoop binnen een bepaalde termijn te herroepen. 7 kalenderdagen van ontvangst van het product.

⚠️ Opmerking: Het herroepingsrecht betreft een bedenktijd en geldt niet voor het testen of gebruiken van het product.

Retourvoorwaarden:

  • Het artikel moet worden teruggestuurd met het nieuwe label dat u van ons ondersteuningsteam heeft ontvangen.

  • Het artikel moet in de originele verpakking zitten, inclusief handleidingen.

  • Het product moet het aankoopbewijs bevatten

  • Het product moet laten zien geen gebruikssporen

⚠️ Producten die niet aan deze criteria voldoen, worden zonder restitutie teruggestuurd naar de afzender.

Terugbetalingsverwerking

  • Creditcard: De terugbetaling kan tot twee factureringscycli afhankelijk van uw betalingsaanbieder.

⚠️ Terugbetalingen worden pas verwerkt nadat het artikel is ontvangen en geïnspecteerd door ons distributiecentrum. Er mogen geen gebruikssporen aanwezig zijn.

📝 Alle annuleringsverzoeken moeten vóór verzending worden doorgegeven aan ons supportteam. Een brief met productinformatie moet bij het pakket worden gevoegd. Ongevraagde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Wisselbeleid

Voor kleding en schoenen

Wij doen geen ruilingen accepteren voor problemen met de maatvoering.
Voor alle kleding en schoenen zijn maattabellen in centimeters beschikbaar, zodat u de juiste maat kunt kiezen.
Ruilen wordt alleen geaccepteerd in geval van: defecte producten .

Defecte producten

Producten met vermoedelijke fabricagefouten

Producten verkocht op criativaeglobal.com, kom met een 90 dagen garantie tegen productiefouten.

Hoe vraagt ​​u een gebrekeninspectie aan:

  • Retourneer het artikel met het verzendlabel dat u van ons ondersteuningsteam heeft ontvangen.

  • Gebruik de originele verpakking

  • Inclusief de aankoopbewijs

  • Inclusief een schriftelijke notitie beschrijving van het defect, hoe het product is gebruikt en de gebruiksfrequentie

⚠️ Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden zonder inspectie geretourneerd.

Productinspectieproces

Alle inspecties worden uitgevoerd door onze leveranciers.
U ontvangt binnen 24 uur een reactie 15 werkdagen nadat het product is ontvangen.

✔️ Inspectie goedgekeurd:

  • U ontvangt kosteloos een vervangend product op uw adres

  • Indien hetzelfde model niet beschikbaar is, kunt u een ander artikel van gelijke waarde kiezen

  • Als het nieuwe artikel meer kost, moet het verschil door de klant worden betaald

❌ Inspectie geweigerd:

  • Het product wordt met een schriftelijke uitleg en er wordt geen vervanging uitgegeven

Redenen voor ontkenning:

  • Geen defect gevonden

  • Tekenen van misbruik of accidentele schade

  • Slijtage door gebruik

  • Onjuist wassen of onderhouden

Automatische orderannulering

Bestellingen geplaatst bij criativaeglobal.com is mogelijk automatisch geannuleerd in de volgende situaties:

  • Betaling kon niet worden verwerkt

  • Onvolledige of inconsistente bestelgegevens

  • Niet op voorraad zijnde artikelen

Terugbetalingen geïnitieerd door Criativae:

  • Als de levering niet kan worden voltooid vanwege een onjuist of ontoegankelijk adres, wordt het product teruggestuurd naar ons magazijn en vindt er een terugbetaling plaats. exclusief verzendkosten

  • Als het artikel na aankoop niet op voorraad is, wordt het volledige bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode. De klant wordt hiervan op de hoogte gesteld.